1.1 Цел на настоящите Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия за ползване са изготвени с цел да определят правата и задълженията, свързани с използването на всички услуги, предоставяни от ONS Mail, да уреждат правните отношения между потребителите и ONS Mail и да гарантират, че услугите ни се използват по сигурен, справедлив и законосъобразен начин.

Настоящият документ определя основните разпоредби относно създаването на акаунти в ONS Mail, използването на нашите услуги, отговорностите на потребителите, правилата за допустима употреба, задълженията, свързани със сигурността, абонаментните услуги, управлението на акаунти, сигурността на данните, правата върху интелектуалната собственост, спирането или прекратяването на услугите, както и съответните права и задължения на двете страни.

Създавайки акаунт или използвайки ONS Mail, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия за ползване. Настоящите условия се прилагат за всички безплатни и платени услуги, предоставяни от ONS Mail, както и за всички настоящи или бъдещи продукти, функционалности и услуги, които могат да бъдат предлагани.

1.2 Доставчик на услугата

Услугите, предмет на настоящите Общи условия за ползване, се предоставят от ONS Mail („ONS Mail“, „ние“, „нас“ или „наш“).

ONS Mail е комуникационна платформа, предоставяща сигурни, ориентирани към защитата на личните данни и модерни имейл услуги. Нашите услуги могат да включват уеб базирана електронна поща, IMAP и SMTP достъп, защитени съобщения, функции за комуникация с криптиране от край до край, имейли, защитени с парола, самоунищожаващи се съобщения, поддръжка на собствени домейни, бизнес имейл решения и други свързани цифрови услуги.

Юридическото наименование, регистрираният адрес, данъчната информация и другите официални данни за контакт на доставчика на услугата се публикуват на официалния уебсайт на ONS Mail или, когато е необходимо, на съответните страници с правна информация. Потребителите следва да използват официалните комуникационни канали, предоставени от ONS Mail, за правни уведомления, заявки за поддръжка или друга официална кореспонденция.

1.3 Обхват

Настоящите Общи условия за ползване се прилагат за всички услуги, приложения, уебсайтове, мобилни приложения, API, софтуер и свързани функционалности, предоставяни от ONS Mail. Това включва безплатни и платени имейл услуги, ONS Secure, имейли, защитени с парола, самоунищожаващи се съобщения, Календар, Контакти, Бележки, Управление на задачи, IMAP, SMTP и други комуникационни протоколи, услуги за персонализирани домейни, решения Business Mail, Панела за администратор на домейн и всички допълнителни продукти или услуги, които ONS Mail може да въведе в бъдеще.

Настоящите условия се прилагат за индивидуални потребители, бизнес клиенти, собственици на домейни, администратори на организации, упълномощени потребители, както и за всички физически и юридически лица, които използват услугите на ONS Mail.

За определени услуги могат да бъдат публикувани допълнителни условия, абонаментни споразумения, Споразумения за ниво на обслужване (SLA), политики за сигурност или специфични продуктови условия. Тези документи се считат за неразделна част от настоящите Общи условия за ползване по отношение на съответната услуга. При противоречие между настоящите Общи условия и специфичните условия за дадена услуга, предимство имат специфичните условия за съответната услуга.

1.4 Приемане на настоящите Общи условия

Създавайки акаунт в ONS Mail, получавайки достъп до нашите услуги или използвайки нашите услуги по какъвто и да е начин, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия за ползване, нашата Политика за поверителност, Политиката за бисквитките и всички други приложими политики и споразумения.

Ако не сте съгласни с настоящите Общи условия за ползване, не трябва да създавате акаунт, да получавате достъп или да продължавате да използвате услугите на ONS Mail.

Ако използвате услугите от името на дружество, организация или друго юридическо лице, Вие декларирате и гарантирате, че имате необходимите правомощия да приемете настоящите Общи условия за ползване от името на това юридическо лице и да го обвържете по закон с тях.

1.5 Последна актуализация

Настоящите Общи условия за ползване влизат в сила от датата на последната актуализация, посочена по-долу.

Последна актуализация: 25 юни 2026 г.

ONS Mail си запазва правото да изменя или актуализира настоящите Общи условия за ползване по всяко време, за да отрази промени в приложимото законодателство, изискванията за сигурност, технологичното развитие или нашите услуги. Всяка актуализирана версия влиза в сила от момента на публикуването ѝ и заменя всички предишни версии. Когато е уместно, съществени промени могат да бъдат съобщавани на потребителите чрез подходящи комуникационни канали. Продължаването на използването на услугите след такива актуализации представлява Вашето приемане на актуализираните Общи условия за ползване.

2. Определения

Освен ако в настоящите Общи условия за ползване изрично не е предвидено друго, следните термини имат значението, посочено по-долу.

2.1 ONS Mail

ONS Mail означава платформата, уебсайтовете, мобилните приложения, API, софтуера и всички свързани услуги, които предоставят сигурни, ориентирани към защитата на личните данни имейл и цифрови комуникационни услуги на индивидуални и бизнес потребители.

2.2 Потребител

Потребител означава всяко физическо или юридическо лице, което създава акаунт, получава достъп или по друг начин използва услугите на ONS Mail.

2.3 Акаунт

Акаунт означава потребителския профил, създаден от потребителя за достъп до услугите на ONS Mail, защитен чрез идентификационни данни за удостоверяване.

2.4 Услуга

Услуга означава всички безплатни и платени продукти, приложения, комуникационни услуги, софтуер, API и всички допълнителни услуги, които ONS Mail може да предоставя в бъдеще.

2.5 ONS Secure

ONS Secure означава усъвършенстваните услуги за защитена комуникация, предоставяни от ONS Mail. Тези услуги могат да включват съобщения с криптиране от край до край, доставка, защитена с парола, защитено споделяне и други подобни функции за сигурност.

2.6 Криптиран имейл

Криптиран имейл означава защитен метод за доставка на електронна поща, който може да бъде достъпен единствено чрез парола, определена от подателя, и е защитен срещу неоторизиран достъп.

2.7 Самоунищожаващ се имейл

Самоунищожаващ се имейл означава защитена услуга за изпращане на съобщения, при която съобщението автоматично става недостъпно или се изтрива окончателно след изтичане на периода, определен от подателя, или след изпълнение на предварително зададени условия за преглед.

2.8 Business Mail

Business Mail означава професионалната имейл услуга, предназначена за предприятия, организации и институции, включваща поддръжка на персонализирани домейни, управление на потребители, корпоративни функции за сигурност и административни инструменти.

2.9 Администратор на домейн

Администратор на домейн означава административния акаунт, упълномощен да управлява пощенски кутии, потребителски акаунти, псевдоними (aliases), настройки за сигурност и други административни функции в рамките на един или повече определени домейни.

2.10 Домейн

Домейн означава регистрираното интернет име на домейн, използвано за идентифициране на физическо лице или организация и за създаване на имейл адреси в услугите на ONS Mail.

2.11 Съдържание

Съдържание означава всички имейли, съобщения, файлове, прикачени файлове, документи, записи в календара, контакти, бележки и всякакви други цифрови данни, създадени, предадени, получени, съхранявани или споделяни от потребителите чрез услугите на ONS Mail.

2.12 Абонамент

Абонамент означава записването на потребителя за безплатен или платен план, който предоставя достъп до функциите и предимствата, включени в избрания план.

2.13 Безплатен план

Безплатен план означава планът за услуги, предоставян безплатно от ONS Mail, който предлага ограничен набор от функции, капацитет за съхранение и ограничения при използването.

2.14 Платен план

Платен план означава всеки абонаментен план, предоставян срещу заплащане на абонаментна такса, който осигурява увеличен капацитет за съхранение, разширени функции за сигурност, допълнителни услуги и инструменти за корпоративно администриране.

3. Приемане на Споразумението

3.1 Обвързващ характер на настоящите Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия за ползване представляват правно обвързващо споразумение между ONS Mail и потребителя. Създавайки акаунт в ONS Mail, осъществявайки достъп до нашите услуги или използвайки нашите услуги по какъвто и да е начин, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Общи условия за ползване, нашата Политика за поверителност, Политиката за бисквитките и всички други приложими политики и правила.

Вие потвърждавате, че сте прочели внимателно настоящите Общи условия за ползване, разбирате тяхното съдържание и се съгласявате да спазвате всички разпоредби, съдържащи се в тях. Настоящите Общи условия се прилагат за всички настоящи и бъдещи безплатни и платени услуги, предоставяни от ONS Mail.

Ако не сте съгласни с която и да е разпоредба на настоящите Общи условия за ползване, не трябва да създавате акаунт, да осъществявате достъп или да продължавате да използвате услугите на ONS Mail.

3.2 Използването на услугата представлява приемане

Чрез регистрация в ONS Mail, влизане в системата, достъп до която и да е от нашите услуги, изпращане или получаване на електронна поща или използване на която и да е функционалност, предоставена от ONS Mail, Вие изрично потвърждавате и приемате настоящите Общи условия за ползване.

Продължаването на използването на услугите също така представлява приемане на всички бъдещи актуализации на настоящите Общи условия за ползване, считано от датата на влизането им в сила. ONS Mail може да уведомява потребителите за съществени промени чрез подходящи комуникационни канали. Продължаването на използването на услугите след публикуването на актуализираните Общи условия представлява приемане на тяхната актуализирана редакция.

3.3 Изискване за минимална възраст

За да използвате услугите на ONS Mail, трябва да сте навършили минималната законово установена възраст, необходима за сключване на правно обвързващо споразумение в държавата, в която пребивавате, или да сте получили необходимото съгласие от родител или законен настойник, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Потребители, които не са навършили приложимата законово установена възраст, могат да използват услугите единствено под надзора на своя родител или законен настойник и при наличие на всички законово изискуеми разрешения. Ако ONS Mail установи или има основателни съмнения, че изискването за минимална възраст не е изпълнено, можем да изискаме потвърждение на възрастта, временно да ограничим достъпа до акаунта или окончателно да прекратим акаунта.

Създавайки акаунт, Вие декларирате и гарантирате, че отговаряте на изискванията, посочени в настоящия раздел.

3.4 Правомощия и представителство

Ако използвате услугите от свое име, Вие декларирате, че притежавате необходимата правоспособност да приемете настоящите Общи условия за ползване.

Ако създавате акаунт или използвате услугите на ONS Mail от името на дружество, организация, институция, сдружение, фондация или друго юридическо лице, Вие декларирате и гарантирате, че сте надлежно упълномощени да действате от името на това юридическо лице и да го обвържете по закон с настоящите Общи условия за ползване.

Администраторите на домейни (Domain Administrators), администраторите на Business Mail и другите упълномощени потребители могат да действат единствено в рамките на предоставените им права и разрешения. Съответната организация може да носи отговорност, съгласно приложимото законодателство, за действията и инструкциите на тези упълномощени потребители.

Създаването на акаунти от името на трети лица без необходимото упълномощаване, използването на услугите без съответните правомощия или невярното представяне, че притежавате такива правомощия, представлява нарушение на настоящите Общи условия за ползване. В такива случаи ONS Mail си запазва правото да ограничи временно или окончателно съответния акаунт, както и да предприеме всички правни действия, които счита за подходящи.

4. Регистрация на акаунт и идентификационни данни

4.1 Задължение за предоставяне на точна информация

При създаване на акаунт в ONS Mail или при използване на нашите услуги Вие сте длъжни да предоставяте точна, актуална, пълна и вярна информация. Вие носите отговорност да поддържате информацията за своя акаунт актуална винаги, когато това е необходимо.

Строго се забранява създаването на акаунт чрез използване на самоличността на друго лице, предоставянето на невярна или подвеждаща информация, представянето за друго лице или създаването на акаунт по начин, който нарушава правата на трети лица. Ако ONS Mail установи или има основателни съмнения, че предоставената информация е неточна или измамна, можем да изискаме потвърждение на самоличността, временно да ограничим акаунта или окончателно да го прекратим.

За Business Mail и другите организационни акаунти лицата, действащи от името на дадена организация, трябва да притежават необходимите правомощия и да предоставят точна информация относно съответната организация.

4.2 Сигурност на акаунта

Вие носите основната отговорност за поддържането на сигурността на Вашия акаунт в ONS Mail. Вие носите отговорност за опазването на поверителността на Вашето потребителско име, имейл адрес, парола, кодове за двуфакторно удостоверяване (2FA), кодове за възстановяване, пароли за приложения (App Passwords) и всички други идентификационни данни за удостоверяване, свързани с Вашия акаунт.

С цел повишаване на сигурността на акаунта ONS Mail може да предоставя функции за сигурност като двуфакторно удостоверяване (2FA), управление на сесиите, проверка на устройствата, пароли за приложения, известия за сигурност и други подобни механизми за защита. Настоятелно препоръчваме да активирате тези функции за сигурност винаги, когато са налични.

Също така носите отговорност за защитата на устройствата, които използвате за достъп до своя акаунт, за поддържането на актуален защитен софтуер и за предприемането на подходящи мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп до Вашия акаунт.

4.3 Отговорност за паролата

Вие носите отговорност за създаването на надеждна и трудна за отгатване парола за Вашия акаунт. Препоръчваме редовно да променяте паролата си, да не използвате една и съща парола за различни услуги и никога да не я споделяте с други лица.

Доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, Вие носите отговорност за всякакви загуби или вреди, настъпили в резултат на компрометиране на Вашата парола поради небрежност, невнимание или недостатъчна защита на Вашите идентификационни данни.

ONS Mail никога няма да поиска от Вас да разкриете текущата си парола чрез електронна поща, телефонно обаждане, текстово съобщение или друга непоискана форма на комуникация. Следва да бъдете особено внимателни по отношение на опити за фишинг и да въвеждате своите идентификационни данни единствено чрез официалните страници за вход на ONS Mail.

4.4 Имейл адрес за възстановяване

С цел подобряване на сигурността на акаунта и улесняване на възстановяването му, можете по желание да посочите имейл адрес за възстановяване.

Вие носите отговорност да гарантирате, че посоченият от Вас имейл адрес за възстановяване остава точен, актуален и под Ваш контрол. ONS Mail не носи отговорност за проблеми при възстановяването на акаунта, възникнали поради загуба на достъп до имейл адреса за възстановяване или поради остаряла информация, свързана с него.

ONS Mail може да използва Вашия имейл адрес за възстановяване за целите на проверка на сигурността и при необходимост да изиска допълнително удостоверяване на самоличността.

4.5 Споделяне на акаунт

Акаунтите в ONS Mail са лични и, освен ако това не е изрично разрешено, не могат да бъдат споделяни, прехвърляни, отдавани под наем, продавани или предоставяни на разположение на друго физическо лице или организация.

Потребителите, упълномощени в рамките на услугите Business Mail или Domain Administrator, трябва да използват единствено собствените си акаунти и следва да управляват потребителските права чрез административните инструменти, предоставени от ONS Mail. Споделянето на потребителски имена и пароли между няколко потребители не се препоръчва, тъй като създава сериозни рискове за сигурността.

Вие носите отговорност за всякакви загуби или вреди, произтичащи от предоставянето на неоторизирани лица да използват Вашия акаунт или от споделянето на идентификационните данни за Вашия акаунт.

4.6 Уведомяване за неоторизиран достъп

Ако считате, че Вашият акаунт, парола, данни за двуфакторно удостоверяване или друга информация за удостоверяване е била компрометирана или е станала достъпна за неоторизирано лице, сте длъжни незабавно да уведомите ONS Mail без неоправдано забавяне.

Ако установите подозрителни сесии за вход, непознати устройства, необичайна активност по акаунта или имате съмнения за нарушение на сигурността, трябва незабавно да промените паролата си, да прекратите всички активни сесии и, когато е приложимо, да актуализирате настройките си за двуфакторно удостоверяване.

За да защити потребителските акаунти и да поддържа сигурността на своите услуги, ONS Mail може временно да ограничи даден акаунт, да изиска допълнително удостоверяване на самоличността, да прекрати активни сесии или да приложи всякакви други подходящи мерки за сигурност при установяване на подозрителна активност. Тези мерки се предприемат с цел защита както на потребителските акаунти, така и на целостта и сигурността на инфраструктурата на услугите на ONS Mail.

5. Обхват на услугите

ONS Mail предоставя сигурни, ориентирани към защитата на личните данни и модерни комуникационни решения както за индивидуални, така и за бизнес потребители. Обхватът на нашите услуги може да варира в зависимост от Вашия абонаментен план, техническите изисквания, географското местоположение и наличността на конкретни услуги. ONS Mail си запазва правото по всяко време да подобрява, изменя, ограничава или прекратява която и да е част от своите услуги.

5.1 Услуга за електронна поща

Основната услуга, предоставяна от ONS Mail, е услуга за електронна поща, която позволява на потребителите сигурно да изпращат, получават, съхраняват, организират и управляват електронната си кореспонденция.

Услугата може да включва стандартни функции за електронна поща като управление на папки, архивиране, чернови, филтриране на нежелана поща (Spam), кошче, търсене, етикети (Labels), прикачени файлове и други подобни функционалности. Ограниченията за изпращане и получаване, капацитетът за съхранение и наличните функции могат да варират в зависимост от абонаментния план на потребителя.

5.2 Webmail

ONS Mail може да предоставя уеб базиран интерфейс за електронна поща (Webmail), който позволява на потребителите сигурно да получават достъп до своите имейл акаунти от съвместими устройства с интернет връзка, без необходимост от инсталиране на допълнителен софтуер.

Услугата Webmail може да включва управление на електронната поща, операции с папки, прикачени файлове, управление на контакти, настройки за сигурност и други поддържани функции.

5.3 IMAP / SMTP достъп

ONS Mail може да позволява свързване чрез IMAP и SMTP протоколите от пощенски клиенти на трети страни за абонаментните планове, които поддържат тази функционалност.

Такъв достъп подлежи на приложимите политики за сигурност, изискванията за удостоверяване, ограниченията на връзките и техническите спецификации. За да поддържа сигурността и надеждността на услугата, ONS Mail може да налага ограничения относно броя на връзките, ограниченията на честотата на заявките (Rate Limits), използваните методи за удостоверяване или определени пощенски клиенти.

5.4 Календар

ONS Mail може да предоставя услуга за цифров календар, която позволява на потребителите да планират лични или служебни събития, да създават срещи, да задават напомняния и да управляват данните от своя календар.

5.5 Контакти

Услугата „Контакти“ позволява на потребителите да създават, редактират, съхраняват, организират, групират и управляват своята информация за контакти.

5.6 Бележки

ONS Mail може да предоставя услуга за управление на бележки, която позволява на потребителите да създават, редактират, организират и сигурно да съхраняват лични или служебни бележки.

5.7 Задачи

Услугата „Задачи“ позволява на потребителите да създават, организират, приоритизират, проследяват и изпълняват задачи чрез интегрирана система за управление на задачи.

5.8 ONS Secure

ONS Secure включва разширени функции за сигурност, предназначени за защитения обмен на чувствителна информация. Тези услуги могат да включват комуникация с криптиране от край до край (End-to-End Encryption), механизми за защитено споделяне, усъвършенствани методи за удостоверяване и други технологии за сигурност.

Някои функции на ONS Secure могат да бъдат достъпни само при определени абонаментни планове или при изпълнение на конкретни технически условия.

5.9 Криптиран имейл

Услугата „Криптиран имейл“ (Encrypted Email) позволява сигурното изпращане на електронни писма, защитени с парола или друг метод за удостоверяване, определен от подателя.

Получателите не са задължени да притежават акаунт в ONS Mail, за да получат достъп до криптирани имейли. Подателят обаче носи изцяло отговорността за сигурното споделяне на паролата или метода за удостоверяване, използван за защитата на съобщението.

5.10 Самоунищожаващ се имейл

Услугата „Самоунищожаващ се имейл“ (Self-Destructing Email) позволява защитените съобщения да станат недостъпни или автоматично да бъдат изтрити след изтичане на определения от подателя срок, достигане на определения лимит за преглеждане или изпълнение на други предварително зададени условия.

Поради технически ограничения не винаги е възможно да бъде предотвратено заснемането на екранни снимки (Screenshots), ръчното копиране на съдържанието или по друг начин запазването на копия на съобщенията от получателите.

5.11 Business Mail

Business Mail е професионална услуга за електронна поща, предназначена за компании, организации и институции.

Услугата може да включва поддръжка на персонализирани домейни, управление на потребители и пощенски кутии, управление на псевдоними (Aliases), политики за сигурност, административни инструменти, права на Domain Administrator и други корпоративни функционалности.

Наличните функции и ограниченията при използване могат да варират в зависимост от закупения абонаментен план.

5.12 Поддръжка на персонализирани домейни

ONS Mail може да позволява на потребителите с допустими абонаментни планове да свързват собствените си имена на домейни към услугата за електронна поща.

Собственикът на домейна носи отговорност за собствеността върху домейна, точността на DNS записите, подновяването на домейна и правилната техническа конфигурация. ONS Mail не носи отговорност за прекъсвания, забавяния или грешки, причинени от регистратори на домейни или доставчици на DNS услуги на трети страни.

5.13 Бъдещи услуги

ONS Mail се ангажира непрекъснато да подобрява своите услуги. В тази връзка с течение на времето могат да бъдат въведени нови продукти, функции за сигурност, инструменти с изкуствен интелект (AI), решения за сътрудничество, услуги за съхранение, комуникационни инструменти, интеграции, API и други цифрови услуги.

За новите услуги могат да се прилагат допълнителни условия за ползване, условия за абонамент или специфични политики за съответната услуга. Освен ако изрично не е посочено друго, тези услуги също ще бъдат предмет на настоящите Общи условия за ползване.

ONS Mail си запазва правото да изменя, ограничава, временно преустановява или окончателно прекратява която и да е услуга, със или без предварително уведомление, когато това е необходимо поради технически изисквания, съображения, свързани със сигурността, законови задължения или бизнес причини.

6. Политика за допустимо използване

ONS Mail се ангажира да предоставя сигурна, надеждна и ориентирана към защитата на личните данни комуникационна среда за всички потребители. Съответно всеки потребител се съгласява да използва услугите на ONS Mail в съответствие с приложимото законодателство, принципите на добросъвестността и настоящите Общи условия за ползване.

Посочените по-долу дейности са дадени само като примери и не представляват изчерпателен списък. ONS Mail си запазва правото да счита всяко подобно поведение, което застрашава сигурността на услугите или правата на други потребители, за нарушение на настоящата Политика за допустимо използване.

6.1 Законосъобразно използване на услугите

Вие се съгласявате да използвате услугите на ONS Mail единствено за законни, легитимни и разрешени цели в съответствие с настоящите Общи условия за ползване.

Вие носите отговорност за спазването на всички приложими закони и нормативни актове в държавата, в която пребивавате, държавата, в която използвате услугите, както и всички приложими международни правни норми.

6.2 Забрана за спам

Услугите на ONS Mail не могат да бъдат използвани за:

• Изпращане на непоискани масови електронни съобщения (Spam)

• Масови промоционални или рекламни съобщения

• Верижни електронни писма (Chain Emails)

• Автоматизирано масово изпращане на електронна поща

• Маркетингови дейности, извършвани без съгласието на получателя

• Всякаква дейност, която може да доведе до включване в черни списъци (Blacklisting)

При установяване на спам дейност ONS Mail може без предварително уведомление временно да ограничи или окончателно да прекрати съответния акаунт.

6.3 Фишинг (Phishing)

Нямате право да:

• Се представяте за друго физическо лице или организация

• Създавате измамни страници за вход (Login Pages)

• Изпращате съдържание, предназначено за събиране на потребителски имена или пароли

• Разпространявате връзки, предназначени за кражба на идентификационни данни

• Изпращате електронни писма с измамна или подвеждаща цел

Фишинг дейностите са строго забранени и могат да доведат до незабавно прекратяване на Вашия акаунт.

6.4 Разпространение на зловреден софтуер

Услугите на ONS Mail не могат да бъдат използвани за разпространение на:

• Вируси

• Троянски коне (Trojan Horses)

• Червеи (Worms)

• Рансъмуер (Ransomware)

• Шпионски софтуер (Spyware)

• Злонамерени скриптове

• Злонамерени прикачени файлове

• Злонамерени връзки

• Пренасочвания, предназначени да улеснят изтеглянето на зловреден софтуер

6.5 Измама

Нямате право да използвате услугите на ONS Mail за каквато и да е измамна дейност, включително, но не само:

• Финансови измами

• Измами с криптовалути

• Инвестиционни измами

• Фалшиви промоции

• Фалшиви кампании за раздаване на награди (Giveaways)

• Измамни кампании за набиране на средства

• Търговска измама

• Атаки чрез социално инженерство (Social Engineering)

6.6 Фалшиви акаунти

Представянето за друго лице, създаването на акаунти с невярна самоличност, създаването на неоторизирани акаунти от името на друго лице или организация или създаването на подвеждащи акаунти е строго забранено.

ONS Mail си запазва правото да разследва, проверява, временно ограничава или окончателно премахва измамни или подвеждащи акаунти.

6.7 Масово създаване на акаунти

Забранява се създаването на голям брой акаунти чрез автоматизирани или ръчни методи с цел злоупотреба със системните ресурси, неправомерно използване на безплатните планове или експлоатация на системи за автоматично генериране на акаунти.

ONS Mail може да откаже подозрителни регистрации, да ограничи засегнатите акаунти или окончателно да ги изтрие.

6.8 Опити за неоторизиран достъп

Нямате право да:

• Правите опити за получаване на неоторизиран достъп до чужд акаунт

• Използвате уязвимости в сигурността

• Заобикаляте системите за удостоверяване

• Правите опити за разбиване на пароли

• Правите опити за неоторизиран достъп до данни

Подобни действия се считат за сериозни нарушения на сигурността и, когато това се изисква, могат да бъдат докладвани на компетентните органи.

6.9 Мрежови атаки

Следните дейности, насочени срещу инфраструктурата на ONS Mail или срещу системи на трети страни, са строго забранени:

• Distributed Denial-of-Service (DDoS) атаки

• Опити за отказ на услуга (Denial-of-Service)

• Сканиране на мрежи

• Неоторизирано сканиране на портове

• Манипулиране на мрежовия трафик

• Дейности, които оказват отрицателно въздействие върху производителността на системите

6.10 Използване на автоматизация и ботове

Услугите на ONS Mail не могат да бъдат използвани чрез:

• Неоторизирани ботове

• Софтуер за автоматизирано създаване на акаунти

• Инструменти за масово изпращане на електронна поща

• Автоматизирано извличане на данни (Data Scraping)

• Неоторизирано използване на API

• Автоматизирани скриптове или роботи

Официалните API и интеграции, предоставяни от ONS Mail, могат да бъдат използвани единствено в съответствие с приложимите условия и официалната документация.

6.11 Материали, свързани със сексуално насилие над деца

Създаването, съхраняването, предаването, споделянето, популяризирането или разпространението на каквото и да е съдържание, материали или връзки, свързани със сексуално насилие, сексуална експлоатация или поставяне в опасност на деца, е строго забранено.

При установяване на подобна дейност съответният акаунт може незабавно да бъде окончателно прекратен, като при необходимост и в съответствие с приложимото законодателство могат да бъдат подадени сигнали до компетентните органи.

6.12 Терористично съдържание

Създаването, разпространяването, популяризирането, финансирането, подпомагането или разпространението на съдържание, което подкрепя или насърчава терористични организации или терористична дейност, е строго забранено.

ONS Mail си запазва правото да предприеме всички действия, изисквани съгласно приложимото законодателство, по отношение на подобно съдържание.

6.13 Нарушаване на авторски права

Нямате право да качвате, съхранявате, разпространявате или споделяте съдържание, което нарушава авторски права, търговски марки, патенти, търговски тайни или други права върху интелектуална собственост.

При получаване на валидно правно уведомление от носител на съответните права ONS Mail може да ограничи достъпа до съответното съдържание или да предприеме други действия, които счита за подходящи.

6.14 Незаконно съдържание

Услугите на ONS Mail не могат да бъдат използвани за:

• Продажба на незаконни продукти или услуги

• Контрабандна дейност

• Трафик на наркотични вещества

• Трафик на хора

• Изпиране на пари

• Незаконни хазартни дейности

• Разпространение на съдържание, забранено със съдебно решение

• Всяка друга дейност, забранена съгласно приложимото законодателство

6.15 Нарушения и прилагане на мерки

Ако ONS Mail установи или има основателни съмнения, че настоящата Политика за допустимо използване е била нарушена, можем, в зависимост от характера и тежестта на нарушението, без предварително уведомление да предприемем едно или повече от следните действия:

• Да отправим предупреждение

• Да ограничим достъпа до определени услуги

• Временно да преустановим изпращането на електронна поща

• Временно да ограничим акаунта

• Окончателно да прекратим акаунта

• Да премахнем или ограничим достъпа до съответното съдържание

• Да приложим технически мерки за защита и сигурност

• Да сътрудничим с компетентните административни или съдебни органи, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство

Мерките за прилагане, описани в настоящия раздел, не ограничават каквито и да било други права или средства за защита, с които ONS Mail разполага съгласно приложимото законодателство или настоящите Общи условия за ползване.

7. Потребителско съдържание

ONS Mail предоставя услуги, които позволяват на потребителите сигурно да създават, съхраняват, предават и споделят електронни писма, файлове, документи, бележки, записи в календара, контакти и друго цифрово съдържание. Всички права и отговорности, свързани със съдържанието, създадено от потребителите или предавано чрез услугите, се уреждат от разпоредбите, посочени по-долу.

7.1 Собственост върху съдържанието

Всички електронни писма, файлове, документи, изображения, прикачени файлове, записи с контакти, данни от календара, бележки и всяко друго потребителско съдържание, създадено, качено, изпратено, получено, съхранено или споделено чрез услугите на ONS Mail, остават собственост на потребителя или на съответния носител на правата, освен ако приложимото законодателство не изисква друго. Всички свързани права върху интелектуалната собственост остават собственост на потребителя или на законния носител на правата.

ONS Mail извършва единствено техническите операции, необходими за предоставянето на услугите, поддържането на сигурността и изпълнението на инструкциите на потребителя. Нищо в настоящите Общи условия за ползване не следва да се тълкува като прехвърляне на собствеността върху потребителското съдържание или на каквито и да било права върху интелектуалната собственост върху него към ONS Mail.

7.2 Отговорност на потребителя

Вие носите изцяло отговорност за цялото съдържание, което създавате, качвате, изпращате, получавате, споделяте или съхранявате чрез услугите на ONS Mail.

Вие декларирате и гарантирате, че цялото съдържание, което споделяте:

• Съответства на приложимото законодателство;

• Не нарушава правата на трети лица;

• Спазва правата върху интелектуалната собственост;

• Използва се при наличие на всички необходими разрешения и лицензи;

• Не съдържа зловреден софтуер или злонамерен програмен код.

Доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, Вие носите отговорност за всички искове, задължения, вреди или загуби, произтичащи от незаконно съдържание, изпратено чрез Вашия акаунт.

7.3 Липса на претенции за собственост от страна на ONS Mail

ONS Mail не претендира за право на собственост, авторски права или каквито и да било други права върху интелектуалната собственост върху потребителското съдържание.

Потребителското съдържание не се продава, не се лицензира за търговски цели, не се използва за реклама и не се споделя с трети страни, освен когато това е изрично разрешено от потребителя или се изисква съгласно приложимото законодателство.

ONS Mail може да обработва потребителското съдържание единствено доколкото това е необходимо за предоставянето на услугите, поддържането на сигурността, извършването на техническа поддръжка, изпълнението на законови задължения и изпълнението на инструкциите на потребителя.

7.4 Недостъпност на криптираното съдържание

ONS Mail счита защитата на личните данни за основен принцип и, когато това е възможно, използва съвременни технологии за криптиране.

За съобщенията, защитени чрез криптиране от край до край (End-to-End Encryption) в рамките на ONS Secure, както и за съдържанието, криптирано чрез поддържаните механизми за сигурност, ключовете за декриптиране не се съхраняват и не се поддържат от ONS Mail във форма, която позволява достъп до тях. В резултат на това ONS Mail не може да получава достъп, да чете, да декриптира или да възстановява съдържанието в неговия оригинален вид на подобни криптирани комуникации.

При имейли, защитени с парола, потребителите носят изцяло отговорност за сигурното съхраняване на паролата или друга информация за удостоверяване и за безопасното ѝ предоставяне на предназначения получател. Ако паролата бъде изгубена или забравена, ONS Mail не може да възстанови достъпа до криптираното съдържание, освен ако подобно възстановяване е технически възможно.

За услугите, които не използват криптиране от край до край, мерките за сигурност, прилагани по време на предаването, съхранението и обработката на съдържанието, могат да се различават в зависимост от техническата архитектура на услугата и приложимите политики за сигурност.

7.5 Законосъобразно съдържание

Вие носите отговорност да гарантирате, че цялото съдържание, което създавате, качвате, съхранявате, предавате или споделяте чрез ONS Mail, съответства на всички приложими национални и международни закони.

Строго се забранява създаването, съхраняването, споделянето или предаването на следните видове съдържание:

• Незаконно съдържание;

• Материали, свързани със сексуално насилие над деца;

• Съдържание, което насърчава или подкрепя тероризма;

• Фишинг или измамно съдържание;

• Зловреден софтуер или злонамерен програмен код;

• Съдържание, нарушаващо авторски права или други права върху интелектуалната собственост;

• Съдържание, забранено със съдебно решение;

• Всяко друго съдържание, което представлява престъпление или е забранено съгласно приложимото законодателство.

Когато това се изисква от приложимото законодателство или когато бъде установено нарушение на настоящите Общи условия за ползване, ONS Mail може да ограничи достъпа до съответното съдържание, да ограничи свързания с него акаунт, да прекрати услугата или при необходимост да съдейства на компетентните органи. Подобни действия не следва да се тълкуват като създаване на общо или постоянно задължение за ONS Mail да наблюдава потребителското съдържание.

8. Поверителност и сигурност

ONS Mail счита поверителността на потребителите и информационната сигурност за основни принципи на своите услуги. Нашите услуги са разработени така, че да защитават поверителността на потребителските данни и да предотвратяват неоторизиран достъп чрез използването на международно признати стандарти за сигурност, съвременни технологии за криптиране и подходящи технически и организационни мерки за сигурност. Въпреки това нито един метод за предаване на данни чрез интернет или за електронно съхранение не може да бъде гарантиран като напълно сигурен. ONS Mail се ангажира да прилага разумни мерки за сигурност, съответстващи на общоприетите стандарти в индустрията.

8.1 Нашият подход към поверителността

ONS Mail се ангажира да предоставя услуга, ориентирана към защитата на личните данни, която зачита поверителността на личните данни и комуникациите на своите потребители.

Потребителските електронни писма, файлове и други данни се обработват единствено доколкото това е необходимо за предоставянето на услугите, поддържането на сигурността, изпълнението на законови задължения и изпълнението на инструкциите на потребителя. Потребителските данни никога не се продават, не се използват за маркетингови цели и не се споделят с трети страни за рекламни цели, освен ако потребителят не е предоставил изрично съгласие или разкриването им не се изисква съгласно приложимото законодателство.

Подробна информация относно обработването на лични данни е налична в Политиката за поверителност на ONS Mail.

8.2 Криптиране от край до край (End-to-End Encryption)

ONS Mail може да предоставя криптиране от край до край (End-to-End Encryption – E2EE) за определени услуги.

Когато е налично криптиране от край до край, ключовете за декриптиране се съхраняват единствено от участниците в комуникацията. Доколкото това е технически възможно, ONS Mail не може да получава достъп, да чете, да декриптира или да възстановява съдържанието в неговия оригинален вид на такива криптирани комуникации.

Криптирането от край до край се прилага само за услугите, които изрично поддържат тази функционалност. Стандартната електронна поща може да не предоставя същото ниво на защита поради техническите особености на имейл протоколите и пощенските сървъри на получателите.

8.3 Сигурност на сървърната инфраструктура

ONS Mail прилага подходящи технически и организационни мерки за сигурност с цел защита на своята инфраструктура.

В зависимост от естеството на услугата тези мерки могат да включват:

• Криптирано предаване на данни;

• Защитена сървърна инфраструктура;

• Защитни стени (Firewalls);

• Системи за откриване на проникване (Intrusion Detection Systems);

• Защита срещу зловреден софтуер;

• Филтриране на нежелана поща (Spam Filtering);

• Регистриране на събития, свързани със сигурността;

• Контрол на достъпа;

• Редовни актуализации на сигурността;

• Наблюдение и поддръжка на системите.

Мерките за сигурност могат да бъдат актуализирани с течение на времето в отговор на технологичното развитие и появата на нови заплахи.

8.4 Двуфакторно удостоверяване (2FA)

ONS Mail може да предоставя двуфакторно удостоверяване (Two-Factor Authentication – 2FA) с цел повишаване сигурността на акаунтите.

Когато 2FA е активирано, от потребителите може да се изисква да предоставят допълнителен фактор за удостоверяване освен своята парола. Потребителите носят отговорност за сигурното съхраняване на устройствата за удостоверяване, кодовете за възстановяване и всички други идентификационни данни за удостоверяване.

Ако кодовете за възстановяване бъдат изгубени или достъпът до устройството за удостоверяване вече не е наличен, възстановяването на акаунта може да изисква допълнително удостоверяване на самоличността.

8.5 Пароли за приложения (App Passwords)

ONS Mail може да позволява на потребителите да генерират пароли за приложения (App Passwords) за IMAP, SMTP или други поддържани пощенски клиенти.

Паролите за приложения трябва да се използват единствено за конкретното приложение или устройство, за което са създадени. Потребителите следва да отменят паролите за приложения, които вече не са необходими, и незабавно да обезсилят всяка парола, за която има съмнение, че е компрометирана.

ONS Mail може да анулира пароли за приложения или да изисква генерирането на нови, когато това е необходимо по съображения за сигурност.

8.6 Управление на сесиите

Когато това се поддържа, потребителите могат да преглеждат своите активни сесии, да проверяват разпознатите устройства и по всяко време да прекратяват активните сесии.

Ако ONS Mail установи подозрителни сесии, необичайни опити за вход, достъп от непознати географски местоположения или други дейности, които могат да представляват риск за сигурността, можем да прекратим активните сесии, да изискаме допълнително удостоверяване на самоличността или временно да ограничим достъпа до акаунта с цел защита на сигурността на потребителските акаунти.

8.7 Инциденти, свързани със сигурността

ONS Mail прилага разумни технически и организационни мерки за предотвратяване, откриване и ограничаване на инциденти, свързани със сигурността.

Ако бъде установен инцидент, който засяга потребителски данни, ONS Mail ще извърши оценка на инцидента в съответствие с приложимото законодателство и, когато това се изисква, ще уведоми засегнатите потребители и компетентните органи в сроковете, предвидени от приложимите нормативни разпоредби.

По време на разследването на инциденти, свързани със сигурността, може да се наложат временни ограничения върху акаунта или допълнителни процедури за удостоверяване на самоличността.

8.8 Отговорности на потребителя относно сигурността

Потребителите носят отговорност да предприемат разумни мерки за защита на сигурността на собствените си акаунти.

По-специално потребителите се съгласяват да:

• Използват надеждни и уникални пароли;

• Никога да не споделят идентификационните данни на своя акаунт с трети лица;

• Активират двуфакторно удостоверяване (2FA), когато е налично;

• Съхраняват кодовете за възстановяване на сигурно място;

• Поддържат сигурността на своите устройства;

• Поддържат операционните системи и защитния софтуер актуални;

• Бъдат бдителни срещу опити за фишинг;

• Незабавно да съобщават на ONS Mail за подозрителни сесии или потенциални инциденти, свързани със сигурността.

Доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, потребителите носят отговорност за всички загуби или вреди, произтичащи от небрежност, разкриване на идентификационни данни за удостоверяване или неизпълнение на подходящи мерки за сигурност.

9. Съхранение, квоти и ограничения на услугата

С цел гарантиране на качеството на услугата, сигурността на системата и справедливото разпределение на ресурсите между всички потребители, ONS Mail може да прилага ограничения относно капацитета за съхранение, прехвърлянето на данни и различни ограничения при използването на услугите. Тези ограничения могат да варират в зависимост от абонаментния план на потребителя, техническите изисквания, съображенията, свързани със сигурността на системата, и приложимите политики за предоставяне на услугите.

ONS Mail си запазва правото периодично да актуализира квотите за съхранение и ограниченията на услугите с цел поддържане на стабилността и непрекъснатостта на своите услуги.

9.1 Квоти за съхранение

На всеки акаунт в ONS Mail се предоставя определен капацитет за съхранение в зависимост от избрания абонаментен план.

Квотите за съхранение могат да включват електронни писма, прикачени файлове, чернови, кошче, папки за нежелана поща (Spam), архиви и други данни, съхранявани като част от услугите.

Безплатните и платените абонаментни планове могат да предоставят различен капацитет за съхранение. Актуалните квоти за съхранение и характеристиките на отделните планове се публикуват на официалния уебсайт на ONS Mail или в потребителското табло за управление на акаунта.

9.2 Ограничения за размера на файловете

За да поддържа производителността и сигурността на системата, ONS Mail може да налага максимални ограничения върху размера на изпращаните и получаваните електронни писма, включително техните прикачени файлове.

Тези ограничения могат да варират в зависимост от:

• Абонаментния план на потребителя;

• Техническите ограничения на пощенския сървър на получателя;

• Използваните имейл протоколи;

• Приложимите политики за сигурност.

Съобщенията, които надвишават приложимите технически ограничения, може да не бъдат изпратени, да не бъдат доставени или да бъдат автоматично отхвърлени от системата.

9.3 Ограничения при изпращане

С цел борба със спама, поддържане на качеството на услугата и предотвратяване на злоупотреби с инфраструктурата, ONS Mail може да налага ограничения върху броя на изпращаните електронни писма, броя на получателите, едновременните връзки или обема на прехвърляните данни в рамките на определен период от време.

Ограниченията при изпращане могат да варират в зависимост от фактори като възрастта на акаунта, репутацията на акаунта, абонаментния план, използването на потвърден домейн и изискванията, свързани със сигурността на системата.

Ако бъде установена подозрителна дейност, свързана с масово изпращане на електронни писма, или необичаен мрежов трафик, възможността за изпращане на електронна поща може временно да бъде ограничена.

9.4 Ограничения при получаване

За защита на производителността и сигурността на системата ONS Mail може да прилага технически ограничения, свързани с получаването на електронна поща, едновременните връзки, прехвърлянето на данни или използването на пространството за съхранение.

Съобщенията, които автоматизираните системи за филтриране идентифицират като спам, зловреден софтуер или представляващи друг риск за сигурността, могат автоматично да бъдат отхвърлени, поставени под карантина или доставени в папката за нежелана поща (Spam).

9.5 Политика за справедливо използване

Услугите на ONS Mail се предоставят съгласно Политика за справедливо използване (Fair Use Policy), за да се гарантира балансиран, сигурен и надежден достъп за всички потребители.

Потребителите нямат право да:

• Извършват дейности, които прекомерно натоварват инфраструктурата на услугата;

• Злоупотребяват с автоматизирани системи за масово изпращане на електронна поща;

• Използват предоставеното пространство за съхранение за цели, несъвместими с предназначението на услугата;

• Използват системните ресурси по начин, който оказва отрицателно въздействие върху останалите потребители;

• Правят опити за заобикаляне на механизмите за сигурност.

Ако бъдат установени необичайни модели на използване, ONS Mail може да изиска допълнително удостоверяване, да наложи временни ограничения върху използването или да приложи подходящи мерки за сигурност.

9.6 Превишаване на квотите за съхранение или ограниченията при използване

Ако потребителят превиши предоставената квота за съхранение или приложимите ограничения на услугата, ONS Mail може да предприеме едно или повече от следните действия:

• Временно да преустанови получаването на нови електронни писма;

• Да предотврати качването на нови файлове;

• Да ограничи функционалността за изпращане на електронна поща;

• Да уведоми потребителя да освободи място за съхранение;

• Да предложи възможност за преминаване към абонаментен план с по-голям капацитет;

• Да ограничи временно определени услуги, когато това е технически необходимо.

След като потребителят намали използваното пространство за съхранение или премине към подходящ абонаментен план, услугите могат да бъдат възстановени до нормален режим на работа, когато това е технически възможно.

ONS Mail си запазва правото да изменя квотите за съхранение и ограниченията на услугите, както с предварително уведомление, така и незабавно при спешни ситуации, свързани със сигурността, когато това е необходимо за поддържането на сигурността на услугите, стабилността на системата или за спазването на приложимото законодателство.

10. Безплатни и платени услуги

ONS Mail може да предлага както безплатни, така и платени абонаментни планове, за да отговори на нуждите на различните категории потребители. Всеки план може да включва различни права, функционалности, капацитет за съхранение, възможности за сигурност, административни инструменти и ограничения при използването.

Абонаментните планове, цените, функционалностите и приложимите условия могат периодично да бъдат актуализирани от ONS Mail.

10.1 Безплатен план

ONS Mail може да предлага Безплатен план (Free Plan), който предоставя достъп до основните услуги за електронна поща без заплащане.

Услугите, предоставяни в рамките на Безплатния план, могат да бъдат ограничени по отношение на капацитета за съхранение, ограниченията при изпращане, функциите за сигурност и наличните инструменти.

ONS Mail си запазва правото, след предварително уведомление, да изменя или прекратява обхвата, техническите ограничения или функционалностите на Безплатния план.

10.2 Платени планове

ONS Mail може да предлага различни платени абонаментни планове както за индивидуални потребители, така и за бизнес клиенти.

В зависимост от избрания план платените абонаменти могат да включват някои или всички от следните предимства:

• Увеличен капацитет за съхранение;

• По-високи лимити за изпращане и използване;

• Разширени функции за сигурност;

• Достъп до услугите ONS Secure;

• Поддръжка на персонализирани домейни (Custom Domain);

• Решения Business Mail;

• Права на Domain Administrator;

• Приоритетна техническа поддръжка;

• Разширени инструменти за администриране и управление;

• Допълнителни Premium функционалности, които могат да бъдат въведени в бъдеще.

Обхватът, цените и условията на всеки платен абонаментен план се определят самостоятелно от ONS Mail.

10.3 Разлики между функционалностите

Безплатните и платените планове могат да се различават по отношение на капацитета за съхранение, функциите за сигурност, ограниченията на производителността, инструментите за управление и наличните услуги.

Някои функционалности могат да бъдат достъпни само в определени абонаментни планове. Наличието на дадена функционалност в един абонаментен план не гарантира, че тя ще бъде налична във всички планове или ще остане достъпна в бъдеще.

Актуалните сравнения между плановете и списъците с функционалности се публикуват на официалния уебсайт на ONS Mail или в потребителското табло за управление на акаунта.

10.4 Надграждане на абонаментния план

Когато тази възможност е налична, потребителите могат да надградят текущия си абонамент към план от по-високо ниво.

След успешното потвърждение на плащането и приключването на всички необходими технически процеси функционалностите и предимствата, свързани с новия абонаментен план, стават достъпни за потребителя.

При надграждане на абонаментния план съществуващите потребителски данни, електронни писма и настройки на акаунта се запазват. Въпреки това някои функционалности могат да изискват допълнителна конфигурация или проверка, преди да могат да бъдат използвани.

10.5 Понижаване на абонаментния план

Потребителите могат да променят текущия си абонамент към план от по-ниско ниво или към Безплатния план.

След понижаването функционалностите, които не са включени в новия абонаментен план, могат да бъдат деактивирани и да се прилагат по-ниски капацитети за съхранение или ограничения при използването.

Ако капацитетът за съхранение, предоставен от новия план, е по-малък от текущото използвано пространство на потребителя, ONS Mail може да предостави разумен срок, през който потребителят да намали използваното пространство за съхранение, да организира своите данни или да премине към подходящ абонаментен план, преди да бъдат предприети каквито и да било действия. Докато ограниченията за съхранение продължават да бъдат превишени, определени услуги могат временно да бъдат ограничени.

10.6 Промени в абонаментните планове

ONS Mail си запазва правото да изменя абонаментните планове, цените, функционалностите и ограниченията при използването в отговор на технологичното развитие, оперативните разходи, изискванията за сигурност, законовите задължения или бизнес съображения.

Когато това се изисква съгласно приложимото законодателство, потребителите могат да бъдат уведомени за съществени промени в разумен срок преди тяхното влизане в сила.

Продължаването на използването на услугите след влизането в сила на промените представлява приемане на актуализираните условия за абонамент. Ако потребителят не е съгласен с промените, той може да прекрати своя абонамент или, когато такава възможност е налична, да премине към друг абонаментен план.

11. Плащания и фактуриране

Платените услуги, предлагани от ONS Mail, се предоставят срещу заплащане на таксите, приложими за избрания абонаментен план. Използването на платените услуги е предмет на приложимите цени, условията за плащане и разпоредбите, съдържащи се в настоящите Общи условия за ползване.

Абонаментните такси, периодите на фактуриране, поддържаните методи на плащане и другите финансови условия се публикуват на официалния уебсайт на ONS Mail или в потребителското табло за управление на акаунта.

11.1 Абонаментни такси

Абонаментните такси за платените планове се изчисляват на месечна, годишна или друга абонаментна база, предлагана от ONS Mail, в зависимост от избрания план.

Приложимата абонаментна такса се показва ясно по време на процеса на покупка. С извършването на плащането потребителят се съгласява да заплати приложимите абонаментни такси.

ONS Mail си запазва правото да актуализира цените както за нови абонаменти, така и за подновявания. Когато това се изисква съгласно приложимото законодателство, потребителите могат да бъдат уведомени за промените в цените преди тяхното влизане в сила.

11.2 Подновяване

Освен ако не е посочено друго, платените абонаменти изтичат в края на избрания абонаментен период.

За абонаменти, при които автоматичното подновяване не е активирано, потребителите носят отговорност сами да подновят своя абонамент преди неговото изтичане, за да избегнат прекъсване на услугата.

При изтичане на абонамента някои функционалности, включени в платения план, могат да станат недостъпни, а акаунтът може да бъде преобразуван към Безплатния план.

11.3 Автоматично подновяване

Когато се поддържа от избрания метод на плащане, потребителите могат да активират автоматично подновяване на своя абонамент.

Когато автоматичното подновяване е активирано, приложимата абонаментна такса ще бъде автоматично начислена към регистрирания метод на плащане в края на всеки абонаментен период.

Потребителите могат по всяко време да деактивират автоматичното подновяване чрез настройките на своя акаунт или по друг начин, предоставен от ONS Mail. Деактивирането на автоматичното подновяване не засяга текущия абонаментен период и абонаментът остава активен до края на вече платения срок.

11.4 Методи на плащане

ONS Mail може да поддържа различни методи на плащане в зависимост от държавата и предоставяните услуги.

Поддържаните методи на плащане могат да включват кредитни карти, дебитни карти, банкови преводи, цифрови платежни услуги, плащания с криптовалута и други електронни методи за плащане.

Плащанията могат да бъдат обработвани директно от ONS Mail или чрез упълномощени доставчици на платежни услуги – трети страни. Потребителите декларират и гарантират, че предоставената от тях платежна информация е точна, пълна и актуална.

11.5 Неуспешни плащания

Ако плащането на абонамента не може да бъде успешно обработено поради отказ на плащането, недостатъчна наличност на средства, изтекъл срок на валидност на платежния метод или други подобни причини, ONS Mail може да:

• Направи повторен опит за обработване на плащането;

• Уведоми потребителя за неуспешното плащане;

• Предостави разумен срок за извършване на плащането;

• Временно да ограничи достъпа до платените услуги;

• Да понижи акаунта към Безплатния план;

• При необходимост да прекрати предоставянето на платените услуги.

ONS Mail не носи отговорност за банкови такси, разлики във валутните курсове или такси, начислени от доставчици на платежни услуги вследствие на неуспешни опити за плащане.

11.6 Данъци

Освен ако изрично не е посочено друго, абонаментните такси могат да включват или да не включват данъци, мита, държавни такси и други задължителни плащания, приложими съгласно действащото данъчно законодателство.

Потребителите носят отговорност за всички допълнителни данъци или фискални задължения, приложими в тяхната държава или юрисдикция съгласно приложимото законодателство.

Когато това се изисква по закон, ONS Mail може да издава фактури, електронни фактури и да съхранява данъчни документи в съответствие с приложимите законови изисквания.

11.7 Политика за възстановяване на суми

Исканията за възстановяване на суми, свързани с платени услуги, се разглеждат в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите, естеството на закупената услуга и действащата Политика за възстановяване на суми (Refund Policy) на ONS Mail.

Прекратяването на абонамента от страна на потребителя не предоставя автоматично право на възстановяване на сумата за текущия абонаментен период.

В случаите на технически грешки, двойно начисляване, неправилно фактуриране или когато възстановяването на сума се изисква съгласно приложимото законодателство, ONS Mail може, след извършване на необходимата проверка, да възстанови съответната сума, когато това е уместно.

Сроковете за обработка, забавянията или допълнителните такси, наложени от доставчици на платежни услуги, банки или други финансови институции – трети страни, са извън контрола на ONS Mail, като отговорността за подобни въпроси се носи от съответния доставчик на платежни услуги.

12. Business Mail и Domain Administrator

ONS Mail може да предоставя услуги Business Mail за предприятия, организации и институции, включително поддръжка на персонализирани домейни, управление на организационни потребители и права на Domain Administrator. Използването на тези услуги е предмет на настоящите Общи условия за ползване и приложимия абонаментен план.

Домейните, потребителските акаунти и административните функции, създадени в рамките на услугата Business Mail, трябва да бъдат управлявани в съответствие с разпоредбите на настоящия раздел.

12.1 Отговорности на собствениците на домейни

Собственикът на домейна или упълномощената организация, използваща услугата Business Mail, декларира и гарантира, че:

• Е законният собственик или упълномощен ползвател на името на домейна;

• Притежава всички необходими права, свързани с домейна;

• Ще конфигурира правилно всички необходими DNS записи;

• Ще подновява регистрацията на домейна преди нейното изтичане;

• Носи отговорност за управлението на всички потребителски акаунти, създадени под съответния домейн;

• Ще гарантира, че всички дейности, извършвани чрез домейна, съответстват на приложимото законодателство.

ONS Mail не носи отговорност за прекъсвания на услугата или технически проблеми, произтичащи от изтичане срока на регистрация на домейна, неправилна DNS конфигурация или неизправности, причинени от регистратори на домейни или доставчици на DNS услуги – трети страни.

12.2 Права на Domain Administrator

Domain Administrator има право да управлява единствено домейна или домейните, които са му изрично възложени.

В зависимост от приложимия абонаментен план Domain Administrator може да има право да:

• Създава, актуализира и изтрива потребителски акаунти;

• Управлява пощенски кутии;

• Конфигурира псевдоними (Aliases) и препращане на електронна поща;

• Управлява квотите за съхранение;

• Конфигурира настройките за сигурност на домейна;

• Предоставя административни права;

• Наблюдава използването на услугите;

• Управлява организационните конфигурации.

Domain Administrator може да извършва действия единствено в рамките на предоставените му права. При злоупотреба с административни привилегии или извършване на действия извън предоставените правомощия ONS Mail си запазва правото да приложи подходящи мерки за сигурност.

12.3 Управление на потребителите

Управлението на потребителските акаунти, създадени в рамките на услугата Business Mail, е отговорност на съответната организация.

Организацията носи отговорност за:

• Създаването на потребителски акаунти;

• Предоставянето на права за достъп;

• Временното ограничаване на акаунти;

• Изтриването на акаунти;

• Прилагането на политики за пароли;

• Управлението на настройките за сигурност.

Администраторите, упълномощени от организацията, носят отговорност за административните действия, които извършват, както и за инструкциите, които дават относно потребителските акаунти.

12.4 Организационни политики

Потребителите на Business Mail трябва да спазват не само настоящите Общи условия за ползване, но и политиките за информационна сигурност, поверителност, защита на данните и комуникация, установени от тяхната организация.

ONS Mail не създава, не управлява и не прилага вътрешните политики или процедури на която и да е организация. Изготвянето, прилагането и довеждането до знанието на организационните политики е изцяло отговорност на съответната организация.

Всяка административна или правна отговорност, произтичаща от нарушения на организационните политики, може да бъде понесена от съответния потребител и/или организация съгласно приложимото законодателство.

12.5 Проверка на собствеността върху домейна

За активиране на услугата Business Mail ONS Mail може да изиска проверка на собствеността върху домейна.

Проверката може да бъде извършена чрез DNS записи, токени за потвърждение, методи за конфигуриране на домейна или чрез друг технически подходящ механизъм за удостоверяване.

До успешното приключване на процеса по проверка ONS Mail може да отложи активирането на услугата за съответния домейн, да ограничи определени функционалности или да откаже заявката за услугата, ако проверката не може да бъде успешно извършена.

Предоставянето на невярна, подвеждаща или измамна информация относно собствеността върху домейн, опитите за добавяне на домейни, принадлежащи на трети лица без необходимото разрешение, или злоупотребата с процеса на проверка представляват нарушение на настоящите Общи условия за ползване. В такива случаи ONS Mail си запазва правото да ограничи временно или окончателно съответните услуги и да предприеме всички правни действия, които счита за подходящи.

13. Права върху интелектуалната собственост

Всички софтуерни продукти, дизайни, търговски марки, лога, визуални материали, потребителски интерфейси, изходен код, документация, съдържание и всички други обекти на интелектуална собственост, които принадлежат или се използват от ONS Mail, са защитени съгласно приложимите закони за авторското право, търговските марки, патентите и другите права върху интелектуалната собственост.

Съгласно настоящите Общи условия за ползване на потребителите се предоставя единствено ограничен, отменим, неизключителен и непрехвърляем лиценз за използване на услугите. Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като прехвърляне на каквото и да е право на собственост върху интелектуалната собственост на ONS Mail към потребителя.

13.1 Софтуер

Всички софтуерни продукти, приложения, уеб интерфейси, мобилни приложения, API, алгоритми, изходен код (Source Code), обектен код (Object Code), структури на бази данни и други софтуерни компоненти, разработени или лицензирани от ONS Mail, принадлежат на ONS Mail или на съответните носители на права.

Потребителите нямат право да:

• Копират софтуера;

• Променят софтуера;

• Извършват обратно инженерство (Reverse Engineering);

• Правят опити за извличане или получаване на достъп до изходния код;

• Възпроизвеждат софтуера;

• Разпространяват софтуера;

• Продават софтуера;

• Отдават софтуера под наем или на лизинг;

• Предоставят подлицензи;

• Или по друг начин да претендират за каквито и да било права върху софтуера, освен когато такива права не могат законно да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.

13.2 Дизайн

Всички права върху интелектуалната собственост, свързани с уебсайтовете на ONS Mail, потребителските интерфейси, графиките, иконите, оформлението на страниците, цветовите схеми, визуалната идентичност, дизайна на потребителското изживяване (UX) и всички останали дизайнерски елементи принадлежат на ONS Mail или на съответните носители на права.

Тези материали не могат да бъдат копирани, възпроизвеждани, имитирани или използвани за търговски цели без предварителното писмено разрешение на ONS Mail.

13.3 Лога

Наименованията, логата, иконите, продуктовите лога и всички други отличителни визуални обозначения на ONS Mail представляват търговски марки и елементи на търговската идентичност, принадлежащи на ONS Mail.

Потребителите и трети лица нямат право да:

• Използват тези лога по подвеждащ начин;

• Да ги изменят или модифицират;

• Да ги имитират или възпроизвеждат;

• Да ги използват за популяризиране на свои продукти или услуги;

• Да ги използват по начин, който създава впечатление за спонсорство, одобрение или свързаност с ONS Mail.

Търговското използване на логата на ONS Mail е забранено, освен ако не е изрично разрешено в писмена форма.

13.4 Търговски марки

„ONS Mail“, „ONS Secure“ и всички останали наименования на продукти, услуги, търговски марки, марки за услуги, търговски наименования и други отличителни обозначения, използвани от ONS Mail, са защитени съгласно приложимото законодателство относно търговските марки и интелектуалната собственост.

Неоторизираното използване, възпроизвеждане, имитиране, регистрация или опит за регистрация на тези обозначения е строго забранено.

13.5 Търговски наименования

Търговските наименования, фирмените имена, имената на домейни и всички останали елементи на корпоративната идентичност, свързани с ONS Mail, са защитени съгласно приложимото законодателство относно интелектуалната собственост и търговското право.

Потребителите нямат право да използват сходни търговски наименования, имена на домейни или елементи на брандиране по начин, който може да създаде объркване или да предполага връзка с ONS Mail.

13.6 Авторско право

Всички текстове, графики, документация, помощни материали, софтуерен код, бази данни, дизайни, изображения, видеоклипове и друго съдържание, достъпно чрез уебсайтовете, приложенията и услугите на ONS Mail, са защитени съгласно законодателството за авторското право.

Освен когато това е изрично разрешено от приложимото законодателство, потребителите нямат право без предварителното писмено съгласие на ONS Mail да:

• Копират;

• Възпроизвеждат;

• Публикуват;

• Разпространяват;

• Променят;

• Използват подобно съдържание за търговски цели.

Авторските права върху съдържанието, създадено от потребителите, остават собственост на съответния потребител или носител на права, както е описано в Раздел 7 – Потребителско съдържание.

13.7 Лицензи

ONS Mail предоставя на потребителите ограничен, личен, отменим, неизключителен и непрехвърляем лиценз единствено с цел достъп и използване на услугите.

Този лиценз не позволява:

• Препродажба на услугите;

• Отдаване под наем или търговско предоставяне на услугите;

• Предоставяне на подлицензи;

• Неоторизирано възпроизвеждане на услугите;

• Създаване на производни произведения въз основа на услугите;

• Каквото и да е тълкуване, че правото на собственост върху интелектуалната собственост на ONS Mail е прехвърлено на потребителя.

Когато в услугите са включени софтуер с отворен код (Open Source Software) или лицензирани компоненти на трети страни, съответните лицензионни условия се прилагат самостоятелно. Настоящите Общи условия за ползване не заменят, не изменят и не отменят приложимите лицензи на трети страни.

ONS Mail си запазва правото да използва всички правни и технически средства за защита, предвидени в приложимото законодателство, при всяко нарушение на правата върху интелектуалната собственост, описани в настоящия раздел.

14. Услуги на трети страни

С цел предоставяне на своите услуги, поддържане на сигурността и подобряване на потребителското изживяване, ONS Mail може да интегрира различни доставчици на услуги – трети страни, софтуерни решения и технически инфраструктури. Тези услуги могат да включват системи, които не се управляват пряко от ONS Mail и могат да бъдат предмет на съответните Общи условия за ползване и Политики за поверителност на съответните трети страни.

Въпреки че ONS Mail полага разумна грижа при избора на доставчици на услуги – трети страни, ONS Mail не носи отговорност, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, за прекъсвания, грешки или други проблеми, произтичащи от системи или услуги, които не са под негов пряк контрол.

14.1 Доставчици на домейни

Потребителите, които използват услугите Business Mail или Custom Domain, могат да регистрират или управляват своите домейни чрез регистратори на домейни – трети страни.

Следните отговорности остават за съответния регистратор на домейни или за собственика на домейна:

• Регистрация на домейна;

• Подновяване на регистрацията на домейна;

• Поддържане на собствеността върху домейна;

• Прехвърляне на домейна;

• Временно спиране или прекратяване на регистрацията на домейна.

ONS Mail не носи отговорност за прекъсвания на услугата, грешки при регистрацията, изтекли регистрации на домейни или други подобни проблеми, произтичащи от регистратори на домейни – трети страни.

14.2 DNS услуги

За правилното функциониране на услугите на ONS Mail може да бъде необходимо потребителите да конфигурират правилно определени DNS записи.

Създаването, изменението, актуализирането или изтриването на DNS записи е отговорност на потребителя или на администратора на домейна (Domain Administrator).

Неправилната DNS конфигурация може да доведе до неуспешно доставяне на електронна поща, грешки при удостоверяването или прекъсвания на услугата. ONS Mail не носи отговорност за проблеми, причинени от неправилни DNS конфигурации, извършени от потребителя.

14.3 Платежна инфраструктура

Плащанията за платените услуги могат да бъдат обработвани директно от ONS Mail или чрез упълномощени доставчици на платежни услуги – трети страни.

Финансовата информация, предоставена по време на процеса на плащане, може да бъде обработвана в съответствие с приложимите стандарти за сигурност, условия и политики на съответния доставчик на платежни услуги.

ONS Mail не носи отговорност за въпроси, произтичащи от банки, платежни процесори или финансови институции, включително:

• Забавяне на транзакции;

• Технически неизправности;

• Отказани плащания;

• Промени във валутните курсове;

• Такси за обработка или комисиони;

• Прекъсвания на банковите услуги.

Подобни обстоятелства са извън контрола на ONS Mail и остават отговорност на съответния доставчик на платежни услуги.

14.4 Услуги за сигурност

За защита на потребителските акаунти и инфраструктурата на услугите ONS Mail може да използва различни технологии и услуги за сигурност, предоставяни от трети страни.

Тези услуги могат да включват:

• Системи за защита срещу ботове;

• Решения за филтриране на нежелана поща (Spam Filtering);

• Услуги за откриване на зловреден софтуер;

• Услуги за проверка на сигурността;

• Решения за мрежова сигурност;

• Услуги за защита срещу DDoS атаки;

• Управление на цифрови сертификати и инфраструктура за криптиране.

Използването на тези услуги не променя начина, по който потребителските данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на ONS Mail и приложимото законодателство.

14.5 Външни интеграции

ONS Mail може да се интегрира с приложения на трети страни, имейл клиенти, API и други услуги с цел подобряване на функционалността и удобството при използване на платформата.

Използването на подобни интеграции е изцяло по преценка на потребителя.

Следните аспекти на приложенията на трети страни остават изцяло отговорност на съответния доставчик:

• Сигурност;

• Практики относно поверителността;

• Методи за обработване на данни;

• Наличност на услугата;

• Производителност.

Потребителите носят отговорност периодично да преглеждат предоставените разрешения на приложенията на трети страни и да прекратяват достъпа, който вече не е необходим.

14.6 Ограничаване на отговорността за услуги на трети страни

ONS Mail не упражнява пряк контрол върху дейността на доставчиците на услуги – трети страни и не гарантира, че подобни услуги ще функционират без прекъсвания, без грешки или ще бъдат непрекъснато достъпни.

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, ONS Mail не носи отговорност за последиците, произтичащи от услуги на трети страни, включително:

• Прекъсвания на услугите;

• Загуба на данни;

• Инциденти, свързани със сигурността;

• Технически неизправности;

• Промени в политиките на трети страни;

• Прекратяване на дейността на доставчици на услуги – трети страни.

ONS Mail си запазва правото по всяко време да заменя доставчици на услуги – трети страни, да въвежда нови интеграции или да прекратява съществуващи интеграции с цел подобряване качеството на услугите, повишаване на сигурността или спазване на приложимите законови изисквания.

15. Спиране и прекратяване на услугите

С цел защита на сигурността и целостта на своите услуги, както и на правата на останалите потребители, ONS Mail може при необходимост временно да спре потребителски акаунти, да ограничи достъпа до определени услуги или окончателно да прекрати потребителски акаунти. Настоящият раздел урежда правото на потребителите да закриват своите акаунти, както и правомощията на ONS Mail да спира или прекратява предоставянето на услуги.

15.1 Закриване на акаунт по инициатива на потребителя

Потребителите могат по всяко време да поискат закриването на своя акаунт в ONS Mail.

След закриването на акаунта:

• Достъпът до акаунта може да бъде прекратен;

• Услугите, свързани с акаунта, могат да бъдат деактивирани;

• Платените абонаменти могат да бъдат прекратени;

• Възможността за изпращане и получаване на електронни писма може да бъде прекратена.

Изтриването на акаунта и премахването на личните данни се извършват в съответствие с Политиката за поверителност на ONS Mail, приложимото законодателство и всички задължителни законови изисквания относно съхраняването на данни.

На потребителите силно се препоръчва да създадат резервно копие на всички важни данни, преди да закрият своя акаунт.

15.2 Временно спиране на акаунт от ONS Mail

ONS Mail може временно да спре даден акаунт, включително, но не само, при следните обстоятелства:

• Нарушаване на настоящите Общи условия за ползване;

• Установяване на спам или злоупотреба с услугите;

• Опити за фишинг;

• Разпространение на зловреден софтуер;

• Подозрения за инциденти, свързани със сигурността;

• Опити за неоторизиран достъп;

• Измамни дейности;

• Задължителни искания от компетентни съдебни или административни органи;

• Дейности, които застрашават сигурността или стабилността на инфраструктурата на услугите;

• Неизпълнение на задължения за плащане;

• Неприключване на задължителните процедури за проверка на собствеността върху домейн или за удостоверяване на акаунта.

По време на периода на временно спиране потребителите могат да загубят достъп до целия си акаунт или до част от предоставяните услуги.

15.3 Временни ограничения

Когато не е необходимо пълно спиране на акаунта, ONS Mail може временно да ограничи достъпа до определени услуги.

Подобни ограничения могат да включват:

• Временно спиране на изпращането на електронна поща;

• Временни ограничения върху получаването на нови електронни писма;

• Деактивиране на IMAP или SMTP достъпа;

• Ограничаване на достъпа до API;

• Временно премахване на правата на Domain Administrator;

• Ограничаване на достъпа до акаунта до приключване на необходимите проверки за сигурност.

Временните ограничения могат да бъдат отменени след отстраняване на риска за сигурността или след успешно приключване на необходимите процедури за удостоверяване.

15.4 Окончателно прекратяване

ONS Mail си запазва правото окончателно да прекрати потребителски акаунт при обстоятелства, включително, но не само:

• Сериозни или многократни нарушения на настоящите Общи условия за ползване;

• Участие в незаконни дейности;

• Създаване, притежаване или разпространение на материали, свързани със сексуално насилие над деца;

• Подкрепа на терористична дейност;

• Фишинг или измамни дейности;

• Системно разпространение на спам;

• Атаки срещу инфраструктурата на ONS Mail;

• Използване на невярна самоличност или измамна информация относно организация;

• Задължителни разпореждания, издадени от компетентни съдебни или административни органи.

Окончателно прекратените акаунти не подлежат на възстановяване. При спазване на приложимите законови изисквания за съхраняване на данни, информацията, свързана с акаунта, може да бъде изтрита или необратимо анонимизирана в съответствие с политиките на ONS Mail за съхраняване на данни.

15.5 Спешни мерки за сигурност

За да защити потребителските акаунти, инфраструктурата на услугите и останалите потребители, ONS Mail може да прилага незабавни мерки за сигурност без предварително уведомление при извънредни ситуации.

Тези мерки могат да включват:

• Временно заключване на акаунт;

• Прекратяване на всички активни сесии;

• Изискване за смяна на паролата;

• Повторно активиране или задължително използване на двуфакторно удостоверяване (Two-Factor Authentication – 2FA);

• Блокиране на подозрителни устройства;

• Временно спиране на изпращането на електронна поща;

• Отнемане на API ключове или пароли за приложения (App Passwords);

• Временно премахване на правата на Domain Administrator;

• Временно деактивиране на определени услуги с цел защита на сигурността.

ONS Mail прилага тези мерки единствено с цел защита на потребителите, инфраструктурата на услугите и трети лица от рискове, свързани със сигурността. След отстраняване на установения риск ONS Mail ще предприеме разумни технически и правни действия за възстановяване на достъпа до засегнатите услуги, когато това е възможно.

16. Наличност на услугата

ONS Mail се стреми да предоставя своите услуги при възможно най-високи стандарти за наличност, надеждност и производителност. Въпреки това е възможно периодично да възникват прекъсвания или промени в услугите поради планирана поддръжка, изисквания за сигурност, обновяване на инфраструктурата или събития извън разумния контрол на ONS Mail.

ONS Mail се ангажира да прилага разумни технически и организационни мерки за поддържане на непрекъснатостта на услугите. Въпреки това ONS Mail не гарантира, че услугите ще бъдат непрекъснати, без грешки или постоянно достъпни.

16.1 Планирана поддръжка

ONS Mail може да извършва планирана поддръжка с цел подобряване на производителността на системата, прилагане на актуализации за сигурност, въвеждане на нови функционалности и усъвършенстване на инфраструктурата.

По време на планирана поддръжка:

• Достъпът до услугите може временно да бъде ограничен;

• Определени функционалности могат временно да бъдат недостъпни;

• Производителността може временно да бъде намалена;

• Някои административни функции могат временно да бъдат преустановени.

Когато това е разумно възможно, ONS Mail ще уведомява предварително за планираната поддръжка. Въпреки това предварително уведомление невинаги е възможно, когато съображения, свързани със сигурността или технически обстоятелства, изискват незабавни действия.

16.2 Спешна поддръжка

ONS Mail може да извършва спешна поддръжка без предварително уведомление, когато това е необходимо за защита на сигурността на услугите, целостта на данните или стабилността на системата.

Спешна поддръжка може да бъде необходима при обстоятелства като:

• Отстраняване на критични уязвимости в сигурността;

• Кибератаки;

• Технически проблеми, засягащи целостта на данните;

• Хардуерни повреди;

• Софтуерни дефекти;

• Спешни интервенции по инфраструктурата.

По време на спешна поддръжка всички или част от услугите могат временно да бъдат недостъпни.

16.3 Прекъсвания на услугите

Въпреки че ONS Mail полага разумни усилия за поддържане на наличността на услугите, могат да възникнат прекъсвания поради обстоятелства като:

• Повреди в интернет инфраструктурата;

• Прекъсвания в центровете за данни (Data Centers);

• Прекъсвания на електрозахранването;

• Проблеми с мрежовата свързаност;

• Неизправности, свързани с доставчици на услуги – трети страни;

• Хардуерни или софтуерни неизправности;

• Инциденти, свързани със сигурността;

• Планирана или спешна поддръжка.

ONS Mail ще положи разумни усилия да възстанови засегнатите услуги във възможно най-кратък практически срок.

16.4 Форсмажорни обстоятелства

ONS Mail не носи отговорност за забавяния или прекъсвания на услугите, произтичащи от събития извън неговия разумен контрол, които възпрепятстват или съществено затрудняват предоставянето на услугите.

Форсмажорните обстоятелства включват, но не се ограничават до:

• Природни бедствия;

• Земетресения;

• Наводнения;

• Пожари;

• Пандемии или широко разпространени инфекциозни заболявания;

• Война;

• Терористични актове;

• Граждански безредици;

• Стачки или трудови спорове;

• Масови повреди в електроенергийната или телекомуникационната инфраструктура;

• Действия на държавни органи;

• Съдебни разпореждания;

• Кибератаки;

• Масови сривове, засягащи инфраструктура на трети страни.

При подобни обстоятелства ONS Mail ще положи разумни усилия за възстановяване на засегнатите услуги възможно най-бързо.

16.5 Промени в услугите

ONS Mail си запазва правото да изменя, подобрява, актуализира, преструктурира или прекратява своите услуги в отговор на технологичното развитие, изискванията за сигурност, нуждите на потребителите, законовите задължения или бизнес съображения.

В тази връзка ONS Mail може:

• Да въвежда нови функционалности;

• Да променя съществуващи функционалности;

• Да прекратява определени услуги;

• Да актуализира ограниченията за използване;

• Да променя политиките за сигурност;

• Да обновява или заменя инфраструктурата на услугите;

• Да преструктурира абонаментните планове.

Когато това се изисква съгласно приложимото законодателство, потребителите могат да бъдат уведомени за съществени промени в разумен срок преди тяхното влизане в сила.

Продължаването на използването на услугите на ONS Mail след влизането в сила на тези промени представлява приемане на актуализираните услуги. Потребителите, които не са съгласни с промените, могат, когато е приложимо, да закрият своя акаунт или да прекратят своя абонамент.

17. Ограничаване на отговорността

ONS Mail полага разумни усилия да предоставя своите услуги с необходимата грижа, техническа компетентност и мерки за сигурност, съответстващи на общоприетите стандарти в индустрията. Въпреки това, в максималната степен, позволена от приложимото законодателство, отговорността на ONS Mail е ограничена съгласно разпоредбите на настоящия раздел.

Ограниченията, съдържащи се в настоящия раздел, не се прилагат в случаи на умишлено неправомерно поведение, груба небрежност или друга отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.

17.1 Косвени вреди

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, ONS Mail не носи отговорност за каквито и да било непреки, случайни, последващи, специални или наказателни вреди, включително, но не само:

• Загуба на печалба;

• Загуба на бизнес възможности;

• Прекъсване на стопанската дейност;

• Загуба на репутация или добра търговска репутация (Goodwill);

• Загуба на очаквани приходи;

• Икономически загуби, произтичащи от използването или загубата на данни;

• Косвени претенции, предявени от трети лица.

Вие потвърждавате и се съгласявате, че използвате услугите на ONS Mail на свой собствен риск.

17.2 Загуба на данни

ONS Mail прилага разумни технически и организационни мерки за защита на потребителските данни. Въпреки това загуба на данни може да възникне в резултат на:

• Хардуерни повреди;

• Софтуерни дефекти;

• Грешка на потребителя;

• Неоторизиран достъп;

• Кибератаки;

• Форсмажорни обстоятелства;

• Технически неизправности, свързани с доставчици на услуги – трети страни.

Потребителите носят отговорност да поддържат редовни резервни копия на всички важни данни. В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, ONS Mail не носи отговорност за загуба на потребителски данни, за които потребителят не е създал независимо резервно копие.

17.3 Прекъсвания на услугите

Въпреки че ONS Mail се стреми да предоставя непрекъснати услуги, могат да възникнат временни прекъсвания поради поддръжка, технически неизправности, инциденти, свързани със сигурността, проблеми с интернет инфраструктурата или други технически обстоятелства.

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, ONS Mail не носи отговорност за:

• Временна невъзможност за достъп до услугите;

• Забавяне при доставката на електронни писма;

• Проблеми при синхронизацията;

• Временно намаляване на производителността;

• Временна недостъпност на определени функционалности.

17.4 Проблеми, произтичащи от услуги на трети страни

При предоставянето на своите услуги ONS Mail може да използва регистратори на домейни, доставчици на DNS услуги, платежни процесори, интернет доставчици, центрове за данни, доставчици на облачна инфраструктура и други доставчици на услуги – трети страни.

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, ONS Mail не носи отговорност за проблеми, произтичащи от такива услуги на трети страни, включително:

• Прекъсвания на услугите;

• Проблеми със свързаността;

• DNS грешки;

• Неуспешна обработка на плащания;

• Инциденти, свързани със сигурността;

• Прекъсвания в работата на центровете за данни;

• Софтуерни неизправности, засягащи системите на трети страни.

Подобни обстоятелства са извън прекия контрол на ONS Mail.

17.5 Отказ от гаранции

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, услугите на ONS Mail се предоставят на принципа „КАКТО СА“ (AS IS) и „СПОРЕД НАЛИЧНОСТТА“ (AS AVAILABLE).

ONS Mail не гарантира, че:

• Услугите ще функционират без прекъсване;

• Услугите винаги ще бъдат достъпни;

• Всички грешки или дефекти ще бъдат отстранени;

• Услугите ще бъдат напълно съвместими с всяко устройство;

• Услугите ще удовлетворяват всички очаквания на всеки потребител;

• Услугите ще бъдат напълно защитени от всички рискове за сигурността;

• Услугите ще останат постоянно съвместими със системи на трети страни.

Въпреки това ONS Mail ще продължи да полага разумни усилия за подобряване качеството на услугите, повишаване на сигурността и отстраняване на технически проблеми.

Нищо в настоящия раздел не ограничава или изключва права, които потребителите могат да имат съгласно задължителното законодателство за защита на потребителите или други разпоредби на приложимото законодателство, които по закон не могат да бъдат ограничени или отменени.

18. Обезщетяване

Потребителите се съгласяват да използват услугите на ONS Mail в съответствие с приложимото законодателство, настоящите Общи условия за ползване и правата на трети лица. Ако нарушение на тези задължения от страна на потребителя причини вреди на ONS Mail или доведе до предявяване на претенции срещу ONS Mail от трети лица, се прилагат разпоредбите на настоящия раздел.

Настоящият раздел се прилага единствено доколкото това е позволено от приложимото законодателство и не ограничава или отменя никакви неотменими права, предоставени на потребителите съгласно задължителни законови разпоредби.

18.1 Обстоятелства, при които потребителят дължи обезщетение

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, потребителят се съгласява да обезщети ONS Mail за всички загуби, вреди, разходи и разумни разноски, произтичащи от:

• Нарушаване на настоящите Общи условия за ползване;

• Неоторизирано или неправомерно използване на потребителския акаунт;

• Предоставяне на невярна, неточна или подвеждаща информация от страна на потребителя;

• Нарушаване на права върху интелектуалната собственост;

• Използване на услугите на ONS Mail за незаконни цели;

• Нарушаване правата на трети лица;

• Дейности, насочени към злоупотреба или компрометиране на системите за сигурност;

• Всякакви други незаконни действия или бездействия, които могат да бъдат вменени на потребителя.

Подлежащите на обезщетяване загуби могат да включват разумни адвокатски възнаграждения, съдебни разноски, разумни разходи, произтичащи от административни производства или действия на регулаторни органи, както и преки вреди, понесени от ONS Mail.

18.2 Незаконно използване

Ако потребител използва услугите на ONS Mail за:

• Престъпна дейност;

• Разпространение на спам;

• Фишинг атаки;

• Измамни дейности;

• Разпространение на зловреден софтуер;

• Опити за неоторизиран достъп;

• Материали, свързани със сексуално насилие над деца;

• Терористична дейност или пропаганда;

• Нарушаване на права върху интелектуалната собственост;

• Или за всяка друга цел, която нарушава приложимото законодателство,

и подобно използване причини вреди или загуби на ONS Mail, потребителят носи отговорност, в максималната степен, позволена от приложимото законодателство, за причинените вреди.

ONS Mail си запазва правото да спре временно или окончателно съответния акаунт и, когато това е необходимо или целесъобразно, да съдейства на компетентните съдебни, административни или регулаторни органи.

18.3 Искове от трети страни

Ако срещу ONS Mail бъдат образувани съдебни производства, административни производства, искове за обезщетение или други подобни производства в резултат на действия или бездействия на потребител и бъде установено, че потребителят носи вина, ONS Mail може, в максималната степен, позволена от приложимото законодателство, да поиска възстановяване на своите преки вреди и разумните разходи за правна защита.

Правната отговорност за съдържанието, създадено от потребителя, за дейностите, извършвани от него, както и за действията, осъществени чрез неговия акаунт, остава основно на съответния потребител съгласно приложимото законодателство.

Нищо в настоящия раздел не ограничава други права или средства за защита, с които ONS Mail разполага съгласно приложимото законодателство, нито ограничава правото на ONS Mail да предприеме всички правни или административни действия, които счита за подходящи.

19. Поверителност и лични данни

ONS Mail счита поверителността на потребителите за една от своите основни ценности и се ангажира да обработва личните данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните. Събирането, използването, съхраняването, защитата и, когато е необходимо, разкриването на лични данни се уреждат от настоящите Общи условия за ползване, заедно с Политиката за поверителност на ONS Mail.

19.1 Препратка към Политиката за поверителност

Използвайки услугите на ONS Mail, Вие се съгласявате не само с настоящите Общи условия за ползване, но и с Политиката за поверителност на ONS Mail, както и с всички други приложими политики за защита на личните данни.

Политиката за поверителност обяснява подробно какви лични данни се събират, за какви цели се обработват, за какъв период се съхраняват, с кого могат да бъдат споделяни, какви права имат потребителите и какви мерки за сигурност се прилагат за защитата на личните данни.

На потребителите се препоръчва внимателно да се запознаят с Политиката за поверителност преди използването на услугите на ONS Mail. Ако възникне противоречие между настоящите Общи условия за ползване и Политиката за поверителност относно обработването на лични данни, предимство имат разпоредбите на Политиката за поверителност.

19.2 Турски закон за защита на личните данни (KVKK)

Когато обработването на лични данни се извършва в Република Турция и е приложимо турското законодателство, ONS Mail се стреми да спазва Закона за защита на личните данни № 6698 (KVKK), както и свързаните с него подзаконови нормативни актове.

Съответно ONS Mail се стреми да:

• Обработва личните данни законосъобразно и добросъвестно;

• Събира лични данни за конкретни, изрично определени и легитимни цели;

• Обработва само данни, които са относими, ограничени и пропорционални на целта на обработването;

• Предприема разумни мерки, за да гарантира, че личните данни са точни и актуални;

• Съхранява личните данни само за периода, необходим за съответната цел;

• Осигурява възможност на субектите на данни да упражняват своите права съгласно приложимото законодателство.

Потребителите могат да подават искания относно своите права по KVKK чрез официалните комуникационни канали, определени от ONS Mail.

19.3 Общ регламент относно защитата на данните (GDPR)

Когато услугите на ONS Mail се предоставят в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП) или когато по друг начин е приложим Общият регламент относно защитата на данните (General Data Protection Regulation – GDPR), ONS Mail се стреми да спазва принципите за защита на личните данни, установени с GDPR.

Съответно ONS Mail се стреми да:

• Обработва личните данни на валидно правно основание;

• Прилага подходящи технически и организационни мерки за сигурност;

• Прилага принципа за минимизиране на данните;

• Действа в съответствие с принципа на прозрачност;

• Разглежда и отговаря на исканията, свързани с правата на субектите на данни, включително правото на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение, в съответствие с приложимото законодателство.

Допълнителна информация относно упражняването на правата по GDPR е предоставена в Политиката за поверителност на ONS Mail.

19.4 Принципи на обработването на данни

ONS Mail се стреми да обработва личните данни в съответствие със следните основни принципи:

• Законосъобразност и добросъвестност;

• Прозрачност;

• Обработване за конкретни, изрично определени и легитимни цели;

• Минимизиране на данните;

• Точност и поддържане на данните актуални;

• Ограничаване на срока за съхранение;

• Защита на поверителността и целостта на данните;

• Прилагане на подходящи технически и организационни мерки за сигурност;

• Отчетност.

ONS Mail обработва личните данни единствено за цели като предоставяне на услугите, поддържане сигурността на акаунтите, изпълнение на исканията на потребителите, спазване на законовите задължения, предотвратяване на измами, подобряване на производителността на услугите и други цели, разрешени съгласно приложимото законодателство.

Подробна информация относно обработването на личните данни, сроковете за съхранение на данните, международните трансфери на данни, правата на потребителите и процедурите за упражняването на тези права е предоставена в Политиката за поверителност на ONS Mail.

20. Промени

ONS Mail си запазва правото периодично да актуализира настоящите Общи условия за ползване с цел подобряване на своите услуги, повишаване на стандартите за сигурност, спазване на приложимото законодателство и отговаряне на променящите се потребителски потребности.

Подобни промени могат да бъдат извършвани в резултат на промени в услугите, законови задължения, технически изисквания или други оперативни съображения.

20.1 Актуализации на Общите условия за ползване

ONS Mail може да актуализира настоящите Общи условия за ползване по причини, включително, но не само:

• Въвеждане на нови продукти или услуги;

• Промяна или прекратяване на съществуващи услуги;

• Актуализации на политиките за сигурност;

• Технологично развитие;

• Законови или регулаторни изисквания;

• Съдебни решения или административни разпоредби;

• Промени в инфраструктурата на услугите;

• Бизнес или оперативни изисквания.

Актуализираните версии на настоящите Общи условия за ползване заменят всички предходни версии и влизат в сила от датата на тяхното публикуване.

20.2 Уведомяване за промените

При извършване на съществени промени ONS Mail може да уведоми потребителите чрез един или повече комуникационни методи, които счита за подходящи.

Уведомленията могат да бъдат предоставени чрез:

• Съобщения, публикувани на уебсайта на ONS Mail;

• Известия, показвани в потребителския акаунт;

• Имейли, изпратени на регистрирания електронен адрес;

• Известия в мобилното приложение (когато е приложимо);

• Съобщения, показвани в рамките на услугите;

• Други подходящи електронни средства за комуникация.

Когато това е позволено от приложимото законодателство, индивидуално уведомление може да не бъде необходимо за всяка отделна промяна.

20.3 Дата на влизане в сила на актуализираните Общи условия

Освен ако изрично не е посочено друго, актуализираните Общи условия за ползване влизат в сила от датата на тяхното публикуване от ONS Mail.

Продължаването на използването на услугите на ONS Mail след влизането в сила на актуализираните Общи условия представлява приемане на изменените Общи условия за ползване.

Ако потребителят не е съгласен с промените, той може да преустанови използването на услугите, да закрие своя акаунт или, когато е приложимо, да прекрати своя платен абонамент в съответствие с приложимите условия за прекратяване.

Когато приложимото законодателство изисква предварително уведомяване за определени промени, ONS Mail ще предостави такова уведомление в съответствие със съответните законови изисквания и приложимите срокове за уведомяване.

21. Приложимо право и разрешаване на спорове

Тълкуването и прилагането на настоящите Общи условия за ползване, както и всички спорове, произтичащи от или свързани с използването на услугите на ONS Mail, се уреждат от приложимото национално и международно законодателство. ONS Mail насърчава споровете да бъдат разрешавани по взаимно съгласие винаги, когато това е разумно възможно.

21.1 Приложимо право

Освен ако задължителни разпоредби на приложимото законодателство не изискват друго, настоящите Общи условия за ползване се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република Турция.

Нищо в настоящите Общи условия не засяга прилагането на задължителните разпоредби за защита на потребителите, законодателството за защита на личните данни или други задължителни правни норми, приложими в държавата на пребиваване на потребителя.

За международните потребители, когато съществува противоречие между настоящите Общи условия за ползване и задължителните разпоредби на приложимото законодателство, предимство имат задължителните законови разпоредби.

21.2 Компетентни съдилища

Страните се съгласяват да положат разумни усилия за разрешаване по взаимно съгласие на всеки спор, произтичащ от или свързан с настоящите Общи условия за ползване или използването на услугите на ONS Mail, чрез добросъвестни преговори преди започване на официално съдебно производство.

Ако спорът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие и освен ако задължителното приложимо законодателство не предвижда друго, компетентни са съдилищата и службите по принудително изпълнение на Република Турция.

За потребители, които действат като потребители по смисъла на законодателството, задължителните разпоредби, предоставящи компетентност на местните потребителски съдилища, комисии за защита на потребителите или други компетентни органи съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите, остават непроменени.

21.3 Алтернативно разрешаване на спорове

Когато е подходящо, ONS Mail подкрепя разрешаването на спорове чрез преговори, доброволно уреждане, медиация или други алтернативни механизми за разрешаване на спорове преди започването на съдебно производство.

Потребителите се насърчават първо да се свържат с отдела за поддръжка или с юридическия отдел на ONS Mail с цел спорът да бъде разрешен по взаимно съгласие.

Когато това е разрешено или изисквано от приложимото законодателство, споровете могат също така да бъдат отнесени до комисии за защита на потребителите, служби по медиация, онлайн платформи за разрешаване на спорове или други алтернативни механизми за разрешаване на спорове.

Нищо в настоящия раздел не ограничава правото на която и да е от страните да започне съдебно производство, да подаде административна жалба или да упражни други законни права, предоставени съгласно приложимото законодателство.

22. Информация за контакт

Потребителите могат да се свързват с ONS Mail чрез официалните комуникационни канали относно услугите, въпроси, свързани с акаунти, уведомления за сигурност, правни въпроси и искания, свързани със защитата на личните данни.

ONS Mail се стреми да разглежда постъпилите искания и да отговаря в разумен срок в съответствие с приложимото законодателство.

22.1 Поддръжка

Искания, свързани с технически проблеми, управление на акаунти, абонаменти, плащания, въпроси относно сигурността и общото използване на услугите, могат да бъдат изпращани чрез официалните канали за поддръжка на ONS Mail.

За по-бързо разрешаване на възникнали проблеми потребителите се насърчават да предоставят точна и пълна информация при изпращането на своите запитвания.

Обхватът и приоритетът на услугите за поддръжка могат да се различават в зависимост от абонаментния план на потребителя, нивото на услугата или приложимите технически изисквания.

22.2 Правни уведомления

Съдебни разпореждания, искания от държавни органи, претенции относно интелектуална собственост, официални правни уведомления и друга юридическа кореспонденция следва да бъдат изпращани единствено чрез официалните правни комуникационни канали, определени от ONS Mail.

ONS Mail си запазва правото да не разглежда неправилно подадени или непълни искания и при необходимост може да изиска допълнителна информация.

Валидността и правното действие на всяко правно уведомление се определят съгласно приложимото законодателство.

22.3 Искания, свързани със защитата на данните

Потребителите могат да подават искания относно достъп, коригиране, актуализиране, изтриване, възражение срещу обработването, преносимост на данните или всяко друго право, предоставено съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни, чрез определените от ONS Mail канали за контакт по въпросите на защитата на данните.

ONS Mail ще разглежда подобни искания в съответствие с Турския закон за защита на личните данни (KVKK), Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и всяко друго приложимо законодателство в областта на защитата на личните данни.

Когато това е необходимо за сигурното обработване на дадено искане, ONS Mail може да изиска удостоверяване на самоличността или допълнителна информация от заявителя.

22.4 Канали за комуникация

Актуалната информация за контакт, страниците за поддръжка и каналите за подаване на искания на ONS Mail се публикуват на официалния уебсайт на ONS Mail.

Потребителите могат да се свържат с ONS Mail чрез подходящия канал, включително:

• Център за поддръжка (Support Center);

• Имейл адрес за поддръжка;

• Адрес за правни уведомления;

• Адрес за контакт относно защитата на личните данни;

• Формуляр за контакт;

• Официален уебсайт.

ONS Mail си запазва правото периодично да актуализира информацията за контакт, процедурите за поддръжка и комуникационните канали. Най-актуалната информация за контакт винаги ще бъде достъпна на официалния уебсайт.

Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия за ползване представляват цялостното споразумение между ONS Mail и потребителя относно използването на услугите на ONS Mail и заменят всички предходни устни или писмени изявления, споразумения и договорености по същия предмет.

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия за ползване бъде призната за невалидна, незаконна или неприложима съгласно приложимото законодателство, останалите разпоредби запазват пълната си сила и действие. Всяка невалидна или неприложима разпоредба следва, когато това е възможно, да бъде тълкувана или заменена по начин, който най-пълно отразява първоначалната воля на страните, като същевременно остава правно приложима.

Неупражняването или забавянето от страна на ONS Mail при упражняването на което и да е право по настоящите Общи условия за ползване не представлява отказ от това право.

Последна актуализация: 25 юни 2026 г.